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GUIDE PRATIQUE
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Comment résilier sa box internet et changer d'opérateur

Changer d'opérateur internet peut faire économiser entre 100 et 300€ par an. Contrairement aux idées reçues, c'est simple et rapide. Voici comment faire sans coupure de connexion.

Les étapes

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01.Vérifiez votre éligibilité fibre

Avant de souscrire, vérifiez que la fibre est disponible à votre adresse. Sans fibre, vous aurez une box 4G/5G ou ADSL.

💡Sur le site de chaque opérateur, entrez votre adresse pour voir les offres disponibles.
Vérifier mon éligibilité →
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02.Comparez les offres disponibles

Précisez vos besoins : débit souhaité, TV incluse ou non, téléphone fixe. Notre calculateur trouve l'offre la moins chère compatible.

💡Les offres sans TV sont souvent 10-15€/mois moins chères. Si vous regardez Netflix, inutile de payer pour des chaînes TV.
Calculer mes économies →
03.Souscrivez chez le nouvel opérateur

Commandez en ligne. Un technicien sera mandaté pour l'installation (gratuit). Gardez votre ancienne box active jusqu'à la nouvelle installation.

💡Délai d'installation : 1 à 3 semaines. Vous avez 14 jours de rétractation après installation.
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04.Installation de la nouvelle box

Le technicien installe votre nouvelle connexion. Testez la connexion avant qu'il parte. Vous avez 14 jours pour vous rétracter sans frais.

💡Demandez au technicien de tester la connexion avec votre ordinateur avant de partir.
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05.Résiliez l'ancienne box

Une fois la nouvelle connexion active, résiliez votre ancien contrat. La plupart des opérateurs permettent la résiliation en ligne ou par courrier recommandé.

💡Préavis : 10 jours. Renvoyez l'ancienne box avec le bon de retour fourni.
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Questions fréquentes

Y a-t-il une coupure internet lors du changement ?+

Il peut y avoir une coupure de quelques heures lors de l'installation du technicien. Prévoyez de ne pas travailler à distance ce jour-là.

Doit-on rendre la box à l'ancien opérateur ?+

Oui, la plupart des opérateurs envoient un bon de retour. Vous avez 30 jours pour renvoyer l'équipement.

Peut-on garder son adresse email @orange.fr ou @sfr.fr ?+

Oui, pour une période transitoire (souvent 6 mois). Mais profitez-en pour migrer vers Gmail ou Outlook qui sont plus stables.

Quels sont les frais de résiliation ?+

Si vous êtes hors engagement, la résiliation est gratuite. En engagement, des frais peuvent s'appliquer (1/4 des mensualités restantes en général).

La fibre est-elle disponible partout ?+

La fibre couvre 85% des logements français en 2025. Vérifiez votre éligibilité avec votre adresse exacte avant de souscrire.

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